Jakarta –
Read More : Phuket Tak Mau Festival Songkran Jadi Arena Petaka Lagi
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk meraih peringkat kepuasan keseluruhan berdasarkan survei opini pelanggan SQIndex 2024 dan Quality Awards 2024.
SQ Awards merupakan penghargaan bergengsi nasional yang dipersembahkan oleh Journal of Marketing and Customer Recognition and Reward Experience (CARRE) sejak tahun 2007. SQ Awards 2024 berlangsung di Sky Ayana Jimbaran, Bali pada Rabu (7/8).
Penghargaan ini bertujuan untuk memberikan penghargaan kepada perusahaan-perusahaan yang berhasil memberikan pelayanan terbaik di industrinya, yang masing-masing telah mencapai skor tertinggi dan standar industri tertinggi dalam Indeks Kualitas (SQIndex). Indikator utama yang dianalisis adalah kualitas layanan, termasuk akses terhadap layanan, proses layanan, sumber daya manusia, solusi layanan, dan nilai layanan yang dirasakan.
Handayani, Head of Consumer Business BRI, mengatakan penghargaan ini merupakan bukti nyata upaya BRI untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik kepada nasabahnya, namun mereka dikenal sebagai Insan Terpilih BRI.
“Hingga tahun 2024, BRI Prioritas telah meraih penghargaan SQ selama enam tahun berturut-turut sejak penghargaan pertama diterima pada tahun 2019,” kata Handayani dalam keterangan tertulis, Minggu (01/09/2024).
Sejalan dengan tawaran tersebut, BRI terus memperluas dan meningkatkan layanan serta berbagai fasilitas untuk memenuhi kebutuhan nasabahnya. Saat ini jumlah pusat layanan nasabah BRI sebanyak 207 yang meliputi 1 BRI Signature Private Outlet, 41 Pusat Layanan BRI Prioritas dan 165 Lounge yang tersebar di seluruh Indonesia.
Tak hanya itu, BRI juga memiliki 136 perusahaan yang mendapat izin dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) untuk menjual Reksa Dana (APERD). Selain itu, Asset Under Management (AUM) tercatat tumbuh sebesar 23,44% pada Juli 2024 (YoY).
Total aset kelolaan BRI dan layanan pengelolaan kekayaannya tumbuh pesat, mencerminkan pertumbuhan berkelanjutan dalam pengelolaan kekayaan nasabah melalui BRI. Terakhir, basis pelanggan tumbuh sebesar 21,57% (YoY). Dalam hal ini, basis nasabah BRI yang tumbuh signifikan menunjukkan bahwa pengembangan layanan BRI telah berhasil.
Pertumbuhan yang dicapai dalam bisnis pengelolaan kekayaan menunjukkan bahwa strategi dan rencana yang diambil sejalan dengan kebutuhan klien. Salah satu layanan inti BRI dalam pengelolaan kekayaan adalah konsultasi keuangan yang menawarkan pendekatan personal dan terintegrasi.
Layanan ini mencakup analisis keuangan, perencanaan keuangan dan manajemen portofolio, serta ditangani oleh staf profesional dan bersertifikat. Layanan ini dirancang untuk memberikan solusi komprehensif dan disesuaikan untuk memenuhi berbagai kebutuhan finansial nasabah pada tingkat tinggi.
Handayani mengatakan timnya berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan berkontribusi terhadap perekonomian nasional. Ia sepakat, ke depan BRI akan fokus mengembangkan bisnisnya melalui hubungan baik.
“Kedepannya, bisnis Wealth Management BRI akan fokus untuk memperluas kekuatan bisnisnya melalui hubungan yang positif. BRI berkomitmen untuk terus meningkatkan operasional dan berkontribusi positif terhadap kekayaan dan pertumbuhan nasional, serta menjaga kepercayaan yang diberikan nasabah,” Handayani menyimpulkan. (acd/misalnya)