Jakarta –
Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) membuka Digital Intelligence Operation Center (DIOC), sebuah pusat operasi jaringan yang menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk memberikan layanan kepada lebih dari 100 juta pelanggan di seluruh Indonesia.
DIOC memberikan visibilitas real-time dan manajemen layanan cepat, serta menggabungkan keandalan fungsi Network Operations Center (NOC) dan Service Management Center (SOC).
“Digital Intelligence Operation Center mewakili langkah baru dalam mencapai ambisi kami untuk menjadi perusahaan komunikasi yang mendukung AI. Melalui DIOC, Indosat tidak hanya meningkatkan kinerja jaringan, tetapi juga akan mengubah layanan pelanggan,” kata Executive President dan CEO Indosat Ooredoo Hutchison, Vikram Sinha di Jakarta, Selasa (6/8/2024).
Vikram mengatakan, DIOC juga mewakili integrasi teknologi canggih dan pengembangan bakat, kombinasi penetapan standar baru dalam jaringan dan kepuasan pelanggan.
“Kemitraan ini adalah kunci untuk mencapai misi kami untuk menghubungkan dan memberdayakan seluruh masyarakat Indonesia melalui konektivitas digital,” ujarnya.
Operasional DIOC yang efisien memberikan wawasan jaringan secara real-time, memungkinkan Indosat beralih dari pemecahan masalah reaktif ke manajemen layanan cepat dengan data real-time untuk mengoptimalkan kinerja jaringan.
DIOC juga menyediakan manajemen layanan end-to-end, termasuk kinerja, pengalaman aplikasi, dan kualitas layanan yang mempercepat penyelesaian masalah pelanggan.
Kemampuan DIOC untuk mengintegrasikan analisis data dan teknologi baru mendorong inovasi berbasis data, memungkinkan Indosat mengembangkan produk dan layanan baru yang berfokus pada pelanggan, dan memimpin kemajuan layanan digital.
Dalam menghadirkan DIOC ini, Indosat menggandeng Huawei Kawasan Asia-Pasifik.
“Seiring dengan penggunaan teknologi inovatif yang terus dilakukan Indosat, seperti jaringan kembar digital, AI/ML, dan otomatisasi, kami tetap berkomitmen untuk menjadi katalisator masa depan digital Indonesia,” tutup Vikram. Tonton video “Lihat Kecerdasan Robot di China AI Expo” (fyk/fay)