Jakarta –
Telkomsel berhasil meraih penghargaan bergengsi Global Telecom (GLOTEL) Awards 2024 untuk kategori Customer Delight. Penghargaan tersebut diberikan kepada proyek Digital Hyperecosystem yang inovatif dari Telkomsel.
Proyek ini mengubah MyTelkomsel dari aplikasi utilitas dasar menjadi gaya hidup digital yang lengkap.
Kategori Delighting the Customer menggambarkan produk, layanan, atau inisiatif yang dapat memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berdampak nyata pada kepuasan pelanggan.
Menurut Direktur Pemasaran Telkomsel Derek Heng, pelanggan selalu menjadi prioritas kami. Dengan mengembangkan ekosistem digital yang terintegrasi dan berkelanjutan di MyTelkomsel, Telkomsel berupaya menyederhanakan kebutuhan sehari-hari pelanggan dengan memberikan pengalaman digital yang lebih menyenangkan.
Dalam keterangan tertulisnya, Sabtu (14/12/2024), ia menambahkan, “Penghargaan ini menjadi insentif bagi kami untuk memberikan inovasi dan layanan yang benar-benar bermanfaat bagi semua orang.”
Transformasi MyTelkomsel menawarkan beragam layanan terintegrasi dalam satu aplikasi, termasuk hiburan seperti musik, film dan game, gaya hidup seperti kesehatan, perjalanan, dan e-commerce. Dengan lebih dari 100 juta unduhan dan 50 juta pengguna aktif bulanan, MyTelkomsel kini menjadi hub berbagai layanan digital di ekosistem.
Melalui pendekatan end-to-end Telkomsel menggunakan Artificial Intelligence (Hyper AI) seperti Smart Search dan asisten virtual Veronica, MyTelkomsel menciptakan pengalaman yang lebih sederhana, intuitif, dan efisien bagi pelanggan.
Beberapa inovasi yang menjadi bagian transformasi MyTelkomsel antara lain:
Hiburan lengkap dalam satu platform: Kemitraan MyTelkomsel dengan LangitMusik, MAXstream, Dunia Games, dan Majamojo menyediakan akses ke beragam konten digital mulai dari musik, film, hingga game.
Fitur Gaya Hidup Fungsional: Pengguna kini dapat menggunakan aplikasi ini untuk belanja online, melacak aktivitas kebugaran, memesan tiket penerbangan, dan mencari lokasi bagasi di bandara.
Kenyamanan dengan Hyper AI: Smart Search dan Veronica yang terintegrasi memudahkan pelanggan menemukan fitur-fitur yang dibutuhkan, sehingga meningkatkan efisiensi operasional Telkomsel.
Tonton video “Seberapa Cepat 5G Telkomsel di Bali?” (Anl/Ega)