Jakarta –
Pria dan wanita ini menjalani hari yang sibuk. Mereka salah naik pesawat dan ketinggalan ribuan mil dari tujuan semula.
Menurut BBC, penumpang tersebut dijadwalkan pergi berlibur bersama keluarga di bawah sinar matahari di Costa Brava Spanyol pada Kamis (13/6/2024). Pertama, momen yang menyenangkan untuk merayakan ulang tahun Andrew Gore yang ke-47.
Namun, saat anggota rombongan lainnya tiba di bandara Barcelona, Andrew dan istrinya Victoria sedang berada di Kaunas, Lithuania.
Pasangan Mountain Ash Rhondda Cynon Taf mengatakan mereka merasa “bingung” setelah mengetahui bahwa mereka salah menaiki penerbangan Ryanair.
Bandara Bristol mengatakan pihaknya sedang menyelidiki apa yang terjadi dan melakukan perbaikan. Sementara itu, Ryanair mengatakan awak pesawat telah mengeluarkan peringatan sebelum lepas landas.
Penumpang diberitahu tentang tujuan penerbangan. Pasangan itu kemudian diantar ke gerbang keberangkatan di bandara dan memastikan semua anggota rombongan mereka ada di dalam pesawat.
“Mereka memberi tahu kami bahwa mereka pasti berada dalam penerbangan tersebut dan mereka berkata ‘jangan khawatir’. Jadi kami pergi tidur karena kami bangun pagi-pagi,” kata Gore.
“Ketika saya bangun, di luar jendela tidak tampak seperti Spanyol. Saya menyalakan telepon dan tertulis ‘Selamat datang di Lituania,’” katanya.
Pasangan itu menggambarkannya sebagai “mimpi buruk”. Ini dimulai ketika mereka tiba di Bandara Bristol pada hari Sabtu tanggal 25 Mei, tepat pada saat penerbangan mereka pukul 8.15 pagi ke Barcelona.
Mereka selalu menggunakan bantuan khusus di bandara, karena Andrew diamputasi dan Victoria autis.
“Nomor penerbangan kami terpampang di pintu dan kami dibawa ke bagian bawah tangga pesawat tempat staf darat memeriksa boarding pass kami,” kata Gore.
“Saat kami naik ke pesawat, pramugari memeriksa kembali tiket kami.”
Tidak ada indikasi ada yang salah sampai mereka mendarat di negara-negara Baltik di Eropa Timur. Awalnya mereka mengira itu hanya angin lalu.
Ketika mereka turun dari pesawat dan memberi tahu pejabat Ryanair bahwa mereka duduk di kursi yang salah, mereka memesan penerbangan berikutnya ke Barcelona.
Namun, penerbangan tersebut baru tersedia keesokan paginya dan berangkat dari Riga, ibu kota negara tetangga Latvia. Maskapai ini memesan akomodasi pasangan dan perjalanan Uber (241 km) ke bandara.
Setelah mendarat di Barcelona, mereka akhirnya sampai di sebuah hotel di Costa Brava. Namun karena ketinggalan pesawat dari Bristol, tas mereka tiba hanya dua hari kemudian.
“Itu tidak masuk akal dan merupakan pengalaman yang tidak akan pernah saya alami lagi, keluarga kami sangat khawatir dan kami sangat lelah ketika dia akhirnya tiba,” kata Ryanair meminta maaf.
Para penumpang ini telah memesan bantuan khusus pada penerbangan dari Bristol ke Barcelona ini, tetapi penyedia bantuan khusus Bandara Bristol menempatkan mereka pada penerbangan yang salah ke Kaunas, meskipun ada tanda di gerbang yang dengan jelas menunjukkan tujuan penerbangan tersebut.
Sebelum pemberangkatan, awak pesawat senantiasa menginformasikan kepada penumpang tentang tujuan penerbangan.
Kami dengan tulus meminta maaf kepada penumpang atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh kesalahan penyedia layanan bantuan khusus Bandara Bristol. Pernyataan Bandara Bristol
Kami telah bekerja sama dengan mitra bisnis kami untuk menyelidiki insiden ini. Semua dokumen perjalanan penumpang diperiksa oleh maskapai penerbangan atau agen penanganan darat sebelum menaiki pesawat.
Sejak menyadari masalah ini, Bandara Bristol telah bekerja sama dengan agen penanganan maskapai dan penyedia bantuan spesialis untuk menyelidiki keadaan tersebut dan melakukan perbaikan di masa depan.
Kami akan menghubungi pelanggan dengan informasi untuk mengarahkan keluhan mereka ke mitra bisnis yang tepat untuk diselesaikan. Saksikan video “Indahnya Puluhan Lampu Warnai Langit Surabaya” (msl/fem)