Jakarta –
Shopee telah menggaet empat perusahaan internasional dalam program On Time Guarantee. Penandatanganan perjanjian kerja sama antara Shopee dengan Entraja, JNE, Pos Indonesia dan Cesepat berlangsung di Kompleks UMKM Shopee Jakarta.
Kristin Juarto, Direktur Eksekutif Shopee Indonesia, mengapresiasi dan menyambut baik kerja sama dengan perusahaan pengiriman yang berpartisipasi dalam Program Jaminan Tepat Waktu.
“Kualitas pelayanan dan kecepatan pengiriman menjadi hal penting bagi pertumbuhan bisnis seller shopee dan menjaga kepercayaan pelanggan shopee. Oleh karena itu, shopee menyambut baik partisipasi dan kepercayaan Entraja, JNE, POS Indonesia dan Cesepat dalam Jaminan Tepat Waktu. ” kata Kristin dalam keterangan tertulisnya, Rabu (26/6/2024). “Bersama-sama, Shopee dan keempat perusahaan logistik tersebut akan terus berupaya menjaga dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan di Indonesia. Kami berharap kerja sama penting di masa depan dapat membangun hubungan baik kami untuk menjaga kepuasan pelanggan.” .” ” Dia menambahkan.
Melalui kerja sama ini, pelanggan akan mendapatkan kompensasi berupa batasan waktu sebesar Rp 10.000 jika pesanan yang dikirim oleh Enteraza, JNE, Pos Indonesia dan Sycept melebihi waktu yang ditentukan. Pelanggan dapat mengambil voucher sebelum mengubah status pesanan menjadi selesai.
Temuan dari Laporan Pasar Logistik Ecommerce Asia Tenggara Parcelmonitor1 tahun 2024 menunjukkan bahwa 80% responden akan membeli lebih banyak di toko online jika paket yang mereka terima tiba tepat waktu dan 87% responden mengatakan mereka akan memeriksa produk saat berbelanja online, atau toko tertentu. . perkiraan waktu nyata, bukan hanya memberikan informasi hari paket tiba. Fakta ini memotivasi kami untuk menjaga kecepatan pengiriman untuk melindungi bisnis merchant dan meningkatkan kepercayaan pelanggan Shopee, kata Kristin.
Selain Entraja, JNE, Pos Indonesia dan Csepat, Shopee juga bekerja sama dengan 10 departemen logistik lainnya yang dapat dipilih pengguna.
Handy Widya, Chief Executive Officer (CEO) PT TRAI Adi Bersama (Enteraja) memuji acara tersebut. Ia mengatakan, tidak dapat dipungkiri bahwa e-commerce berperan penting dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
“Jadi, kami sangat mengapresiasi langkah yang dilakukan Shopee melalui program Jaminan Tepat Waktu,” kata Handy.
Senior Vice President Sales and Business Development JNE, Agusanur Widodo memuji upaya Shopee dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui program On Time Guarantee. Agusanur mengatakan, pihaknya senang bisa menjalin hubungan dengan Shopee dalam kemitraan selama delapan tahun.
“Shopee juga membantu kami meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, seperti melalui program Jaminan Tepat Waktu yang ditawarkan untuk memperkuat dan meningkatkan layanan kepada pelanggan khususnya di Indonesia,” kata Agusanur.
Sementara itu, Direktur Hubungan Eksternal SiCepat Espres, Imam Sedayu P. menjelaskan, Program Jaminan Tepat Waktu Shopee memiliki keuntungan bagi pelanggan, khususnya pengguna SiCepat. SiCepat dan Shopee memiliki komitmen yang sama untuk meningkatkan layanan pengiriman.
“Kami melihat kemitraan ini sebagai peluang besar untuk membangun perusahaan produk yang dapat dipercaya dan diprioritaskan oleh merchant dan pelanggan di Shopee,” kata Imam.
Deputy General Manager Retail Business PT Pos Indonesia (Persero) W. Lily Celano pun turut berbahagia dapat mengikuti program penjaminan kali ini. Ia mengapresiasi langkah Shopee yang memperkenalkan program On Time Guarantee, karena program ini sejalan dengan tujuan Pos Indonesia dalam menghemat waktu pengiriman.
“Kami berharap bersama Shopee dapat terus memberikan kepuasan pelanggan ke depannya,” tutupnya. Tonton video “Komitmen Shopify dan KPPU untuk meningkatkan layanan di platform” (PRF/EGA)