Jakarta –
Read More : Mentan Klaim Harga Beras Turun Jadi Rp 12.000/Kg
Qantas didenda AUD 100 juta atau sekitar Rp 1,05 triliun. Akibatnya, maskapai penerbangan yang berbasis di Australia ini dituduh menyesatkan pelanggan saat memesan penerbangan selama beberapa tahun.
Melansir 9news, Rabu (9/10/2024), Komisi Persaingan dan Konsumen Australia (ACCC) menggugat perusahaan tersebut di Pengadilan Federal atas praktik tidak adil terkait penjualan tiket penerbangan yang dibatalkan.
Maskapai nasional tersebut disebut telah menyesatkan dan menyesatkan pelanggan dengan tetap menjual tiket penerbangan yang dibatalkan. Mereka juga terbukti sering menunda memberi tahu pelanggan yang telah memesan tiket bahwa penerbangan telah dibatalkan.
Hakim Helen Roof secara resmi memerintahkan Qantas untuk membayar denda sebesar A$100 juta setelah pengawas kompetisi dan maskapai tersebut setuju pada Mei lalu untuk membayar denda tersebut.
“Denda besar ini memberikan sinyal kuat kepada semua pelaku usaha, baik besar maupun kecil, bahwa mereka akan menghadapi konsekuensi serius jika menyesatkan konsumen,” kata ketua ACCC Gina Cass-Gottlieb dalam sebuah pernyataan setelah sidang.
Contohnya terjadi pada penerbangan yang dibatalkan antara 21 Mei 2021 hingga 26 Agustus 2023. Serta penerbangan yang dijadwalkan antara 1 Mei 2022 hingga 10 Mei 2024 yang berdampak pada 86.597 kursi pelanggan. Parahnya lagi, penipuan dilakukan di lebih dari 70 ribu penerbangan.
Penjualan kursi terus berlanjut sekitar 11 hingga 62 hari setelah Qantas memutuskan untuk membatalkan penerbangan. Saat ini, menurut situs tersebut, dibutuhkan waktu sekitar 11-67 hari bagi pelanggan yang telah melakukan reservasi untuk diberitahu tentang pembatalan penerbangannya.
Menurut pengacara ACCC Christopher Kaleo, manajer senior maskapai tersebut mengetahui berbagai aspek masalah ini. Hal ini mencakup penerbangan yang dibatalkan tidak dihapus dari halaman pemesanan atau pelanggan masih dapat memesan penerbangan yang dibatalkan.
Namun, tidak ada eksekutif yang menyadari sepenuhnya permasalahan yang ada.
“Qantas menyadari kelemahan dalam sistem mereka. Meskipun mereka sadar, masalah ini tetap ada dalam jangka waktu yang lama dan berdampak pada banyak pelanggan,” kata Kaleo.
Rincian dendanya adalah Qantas didenda A$70 juta karena menjual penerbangan yang dibatalkan. Dan didenda AUD 30 juta karena tidak memberi tahu pelanggan tentang penerbangan yang dibatalkan.
“Kita semua tahu ketidaknyamanan pembatalan penerbangan. Jika hal ini terjadi, konsumen perlu mengetahui pembatalan tersebut sesegera mungkin sehingga mereka dapat menemukan pengaturan alternatif yang sesuai untuk mereka,” kata Cass-Gottlieb.
“Hingga sekitar 880.000 konsumen terkena dampak tindakan Qantas. Orang-orang telah membuat rencana dan mungkin mengeluarkan uang untuk pembelian terkait lainnya, dengan mengandalkan fakta bahwa penerbangan akan lepas landas seperti yang diiklankan. Dan penundaan dalam memberi tahu mereka tentang pembatalan tersebut mungkin membuat mereka “lebih stres dan mahal untuk membuat pengaturan alternatif,” katanya. Saksikan video “Ada Maskapai Baru di Indonesia, BBN Airlines Indonesia” (wkn/fem).