Jakarta –
Keluarga Lori Gallagher terdampar di bandara Palma setelah penerbangan easyJet mereka dibatalkan. Kompensasi yang diterima tidak masuk akal.
Gallagher bepergian bersama istrinya, Shane Stevenson, dan dua anaknya yang masih kecil, satu berusia dua tahun dan satu lagi berusia satu tahun. Mereka menerbangkan EasyJet untuk berlibur di Wales.
Dengan maskapai yang sama, mereka berencana kembali ke Leeds pada 14 Agustus 2024. Penerbangan pukul 23.20 waktu setempat dan tiba di bandara sekitar pukul 19.00.
Di sinilah bencana dimulai. Pada pukul 20.00 aplikasi menyatakan bahwa penerbangan telah dibatalkan. Gallagher menelepon bandara untuk meminta bantuan tetapi staf easyJet tidak ada di sana.
Setelah menunggu, mereka menerima email pemberitahuan bahwa penerbangan baru tersedia keesokan harinya pada pukul 14.30. Keluarga dan wisatawan lain diminta mencari akomodasi sendiri.
Setelah dicek harga hotel melalui aplikasi booking, sewa hotel termurah adalah 1.500 poundsterling (sekitar Rp 30 juta) per malam. Mereka belum yakin untuk menyewa kamar hotel karena belum yakin dengan kompensasi yang akan mereka dapatkan dari pihak maskapai.
Di saat yang sama, bermalam di bandara juga tidak murah. Mereka harus membayar harga makanan dan minuman yang sangat mahal selama berada di bandara. Gallagher juga harus membeli popok dengan ‘harga bandara’.
Keesokan harinya terjadi penundaan lima jam lagi. Sayangnya, setelah lima jam menunggu, penerbangan tersebut dinyatakan dibatalkan.
Sekali lagi, perwakilan EasyJet tidak terlihat di bandara.
Kemudian ia memilih pindah ke Leeds dengan harga sekitar 600 poundsterling atau Rp 12 juta. Shane memiliki keluarga di Leeds. Di sana mereka bisa keluar dari bandara dan beristirahat sejenak di rumah ibu Shane.
Setelah bermalam bersama keluarga Shane, mereka meminjam mobil saudara perempuan mereka untuk kembali ke Bristol dan pulang ke South Wales.
EasyJet kemudian mengaitkan pembatalan tersebut dengan cuaca buruk dan masalah kontrol lalu lintas udara di bandara Palma. Pada tanggal 19 Agustus, maskapai tersebut mengkonfirmasi bahwa keluarga tersebut akan menerima pengabaian pengembalian dana sebagai isyarat niat baik dari maskapai tersebut.
Pengembalian dana hanya diberikan setelah enam minggu. Gallagher menilai biaya kompensasi tidak sepadan dengan apa yang dialaminya.
Gallagher mendapat voucher senilai 200 poundsterling atau sekitar Rp 4 juta, yang kemudian ditingkatkan menjadi 240 poundsterling (Rp 4,8 juta). Voucher ditempatkan langsung di aplikasi easyJet tanpa menanyakan apakah mereka ingin menerimanya.
“Voucher tersebut sama sekali tidak berharga karena saya tidak akan pernah lagi menerbangkan easyJet dan £240 tidak sebanding dengan kesulitan yang saya dan pasangan saya lakukan,” kata Gallagher.
“Bayi kami sedang tidur di lantai beton yang dingin dan tidak ada seorang pun dari EasyJet yang hadir di bandara untuk memberikan kenyamanan atau bantuan meskipun staf mengaku hadir.”
Simak video “Penumpang udara domestik tidak perlu tes PCR antigen, tapi…” (lima/lima)