Jakarta –
Ganasekaran Kumar (37) sangat marah dan menuntut sekitar 11.000 pound sterling (sekitar Rs 222,6 juta) sebagai kompensasi atas kegagalan penerbangan tersebut. Dia yakin hal itu dimainkan oleh Partai Buruh dan imigrasi.
Melansir Independent, Selasa (17/12/2024), Kumar dijadwalkan berangkat ke Chennai bersama istrinya Anita Gunasekaran dan dua putrinya. Dia pergi ke India untuk mengunjungi ayahnya yang sakit.
Keluarga itu terbang dari Edinburgh dengan Qatar Airways. Namun, ketika dia sampai di meja check-in, staf mengatakan kepadanya bahwa paspor India istrinya rusak sehingga dia tidak dapat melakukan perjalanan.
Staf check-in tidak langsung memutuskan untuk menolak penerbangan Anita. Dia pertama kali mengambil paspor dan berbicara dengan petugas imigrasi di Chennai.
“Setelah memeriksa semua paspor, mereka mengatakan paspor istri saya rusak karena tulisan putri saya,” kata Kumar kepada Glasgow Live.
“Semuanya kita punya, foto KTP, bukti, semuanya. Itu hanya tulisan saja,” ucapnya.
Menurut Kementerian Dalam Negeri Inggris, paspor dianggap rusak dan harus diganti jika detailnya tidak dapat diterima, halamannya robek atau hilang, ada lubang, sampulnya terlepas atau ada noda. Noda tinta atau air.
Sementara itu, pemerintah India telah menyarankan agar masyarakat dapat mengajukan kembali paspor baru jika bukletnya rusak, meskipun nomor paspor masih terbaca, nama masih terbaca, dan foto masih utuh
Kumar mengklaim bahwa dia telah berbicara dengan petugas imigrasi di India dan diberitahu bahwa dia dapat menggunakan paspor tersebut selama istrinya mengajukan paspor baru segera setelah dia kembali ke Inggris.
Kedutaan Besar India di London dan Edinburgh menawarkan layanan outsourcing untuk mengganti paspor yang hilang, dicuri, atau rusak, terlepas dari tanggal habis masa berlakunya.
Rayuan gagal. Kumar kemudian mencoba cara lain. Mereka mengatakan staf Qatar Airways menolak untuk mendaftarkan mereka, meskipun Kumar mengarahkan mereka dan kedua putrinya yang masih kecil untuk check-in saja.
Kumar juga mengatakan, paspor istrinya sudah dibersihkan, namun belum jelas siapa pelakunya. Kumat memutuskan untuk memesan tiket penerbangan selanjutnya dengan Qatar Airways melalui telepon.
Kabar buruk bagi Kumara. Ketika dia menelepon maskapai penerbangan tersebut, dia terdaftar sebagai ‘tidak hadir’ pada penerbangan yang dipesan sebelumnya. Artinya, mereka harus memesan ulang tiket dan membayar 4.000 poundsterling atau sekitar Rp 80,9 juta.
Kumar menyerah. Dia memutuskan untuk membeli tiket baru.
“Kami memesan tiket melalui Emirates dan melakukan perjalanan ke Chennai dan kembali dengan paspor yang sama tanpa masalah,” kata Kumar.
Setelah dipastikan bisa terbang dengan tiket baru dan paspor yang sama, Kumar mulai curiga ada yang tidak beres dengan penerbangannya. Dia kemudian mengadu ke pihak maskapai.
Maskapai penerbangan menanggapi dan menawarkan kompensasi untuk tiket istri dan pengembalian uang untuk tiga tiket lainnya.
Meski menerima tawaran itu, Kumar menuntut lebih. Karena merasa perjalanannya tidak biasa, ia meminta ganti rugi sebesar 10.969 poundsterling atau sekitar Rp 221,9 juta. Jumlah tersebut sudah termasuk harga tiket, ganti rugi ketinggalan pesawat, penggantian tiket pesawat baru dan bunga pemesanan ulang dengan kartu kredit.
“Qatar Airways prihatin dengan pengalaman penumpang dan menyadari ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Tim layanan pelanggan kami telah menghubungi pelanggan tersebut,” kata juru bicara Qatar Airways. Tonton video “Turbulensi Qatar Airways Dalam Perjalanan ke Irlandia, 12 Orang Terluka” (minggu/fem)