Jakarta –
Read More : Cara Pakai Nomor Darurat Saat HP Terkunci untuk Membukanya
Perusahaan layanan bisnis digital Transcosmos Indonesia (TCID) telah memperkenalkan Translingo Smart, layanan pelanggan multibahasa berbasis Generative Artificial Intelligence (Gen AI) yang dikembangkan oleh Transcosmos Jepang.
Solusi ini dilokalisasikan untuk pasar Indonesia guna membantu perusahaan yang ingin memasuki pasar global. Selain itu, layanan ini juga memungkinkan talenta lokal bersaing dengan talenta global.
Translingo Smart adalah layanan obrolan multibahasa real-time yang menggunakan teknologi Gen AI untuk menerjemahkan percakapan antara pelanggan dan agen layanan pelanggan secara otomatis.
Layanan ini memungkinkan agen call center yang terbatas pada bahasa Inggris atau bahasa asing lainnya untuk berkomunikasi dengan pelanggan dalam 15 bahasa, antara lain Indonesia, Inggris, Jepang, Korea, dan Mandarin.
Dengan Translingo Smart, perusahaan tidak perlu lagi bergantung pada agen yang bisa berbahasa asing selain bahasa Inggris, sehingga memperluas jangkauan dan meningkatkan efisiensi layanan.
“Translingo Smart adalah solusi TCID untuk lebih berinovasi dan memanfaatkan potensi AI guna mencapai efisiensi operasional dan layanan pelanggan yang lebih baik. Kami percaya bahwa AI tidak hanya dapat membuat operasional menjadi lebih efisien, namun juga membuka jalan bagi SDM lokal dengan talenta global untuk bersaing dan bersaing. kata Ardi Sudarto Wakil Presiden TCID, dalam keterangan yang diperoleh detikINET.
Dengan Translingo Smart, bisnis berjanji untuk mengurangi kebutuhan akan agen multibahasa sekaligus menyederhanakan proses layanan pelanggan dan mengurangi biaya operasional.
“Translingo Smart menggunakan teknologi di bidang pemrosesan bahasa alami (NLP) dan generasi AI berbasis pembelajaran mesin, memungkinkan terjemahan real-time dengan akurasi tinggi. Alur kerja Translingo Smart sederhana namun efektif. Saat pelanggan mengirim pesan dalam bahasa lokal, CX Solution TCID Eksekutif: “Alat ini secara otomatis menerjemahkannya ke dalam bahasa yang dimengerti agen dan sebaliknya.”
Ke depan, Transcosmos Indonesia berencana untuk terus berinvestasi dalam pengembangan teknologi generasi AI, serta menambah dukungan bahasa baru untuk memperluas cakupan solusi Translingo Smart di berbagai industri dan wilayah.
“Dengan teknologi seperti Translingo Smart, TCID siap menjadi mitra strategis bagi perusahaan yang ingin mengembangkan bisnisnya, mengurangi biaya operasional, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efisien. Kami akan terus mengembangkan solusi AI yang inovatif untuk membantu perusahaan mengatasi hal ini tantangan,” tutup Ardi. “Tantangan bisnis ke depan masih terbentang di depan.”
Tonton video “Video: Pentingnya Video Marketing dalam Penjualan Online” (asj/asj)