Jakarta –
Kegagalan perangkat lunak Microsoft terus menimbulkan banyak masalah bagi Delta Airlines. Maskapai ini masih membutuhkan waktu untuk pulih.
Laporan dari Reuters Selasa (23/7/2024), CEO Delta Airlines Ed Bastian menyebutkan pihaknya telah membatalkan lebih dari 4.000 penerbangan sejak Jumat.
Berdasarkan data FlightAware, pada Senin (22/7), Delta membatalkan lebih dari 800 penerbangan atau sekitar 21 persen dari total pesanan pada pukul 15.30 waktu setempat. Jumlah ini sekitar setengah dari jumlah penerbangan yang dibatalkan.
Pembaruan perangkat lunak oleh perusahaan keamanan siber global CrowdStrike merilis halaman baru yang menyebabkan masalah keamanan bagi Microsoft (MSFT.O), termasuk beberapa maskapai penerbangan, pada Jumat (19/7).
Dalam pesan video kepada karyawan pada Senin, Bastian dan Chief Information Officer Rahul Samant menjelaskan situasinya. Menurut Bastian, perusahaannya bekerja sepanjang waktu untuk memulihkan operasional normal, namun perlu waktu beberapa hari sebelum situasi terburuk ini selesai.
“Hari ini akan lebih baik dari kemarin dan mudah-mudahan Selasa dan Rabu lebih baik lagi,” ujarnya.
Sekitar 60% aplikasi terpenting Delta didukung oleh Microsoft Windows, dan tidak akan tersedia pada Jumat pagi setelah pembaruan CrowdStrike Windows.
Tim TI Delta harus memulihkan dan memperbarui setiap sistem yang terkena dampak secara manual, dengan tambahan waktu yang diperlukan untuk mengoordinasikan empat aplikasi dan memulai komunikasi dengan aplikasi lain.
Namun aplikasi pelacakan penerbangan, yang memastikan setiap pesawat memiliki awak penuh di tempat dan waktu yang tepat, akan memerlukan banyak waktu dan dukungan manual untuk beradaptasi, kata Delta.
“Semuanya kecuali sistem khusus sedang berjalan dan diterapkan. Itu sebabnya kami bekerja cepat,” katanya.
Masalah ini membuat pelanggan marah. Banyak yang mengeluh harus menunggu berjam-jam untuk mendapatkan bantuan karena jalur bantuan maskapai penerbangan terlalu besar. Beberapa dari mereka harus menyewa mobil untuk berkendara ratusan mil, sementara yang lain diberitahu bahwa mereka harus menunggu berhari-hari untuk mendapatkan pesawat baru.
“Saya sangat kecewa dengan cara Delta menangani masalah ini,” tulis Bob Pearlman di LinkedIn, yang memesan penerbangan dari Honolulu ke Salt Lake City.
Menurut Bastian, pemadaman listrik terjadi pada akhir pekan perjalanan tersibuk di musim panas, sehingga membatasi kemampuan untuk kembali dengan cepat.
Dalam memo staf yang dilihat oleh Reuters, Delta mengatakan pihaknya melakukan segala yang bisa dilakukan untuk menciptakan stabilitas dalam angkatan kerjanya. Hal ini juga meningkatkan upah wajib bagi pilot dan pramugari.
“Hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk membantu saat ini adalah melakukan perjalanan ke mana saja,” katanya dalam dokumen tersebut, permintaan dari tim untuk melakukan perjalanan lebih banyak. Saksikan video “Lihat Gerhana Matahari dari penerbangan Delta Airlines” (bnl/fem )