Jakarta –
Pekan lalu, PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) menggelar acara serah terima unit NMax “Turbo” Tech Max Ultimate kepada 50 pelanggan pertama di wilayah Jabodetabek. Menariknya, dalam kejadian tersebut, ada seorang pelanggan bernama Anita yang menyampaikan keluhannya secara terbuka.
Anita asal Jakarta mengeluhkan mengapa jaket khusus tidak disertakan dalam paket pembelian mewah Yamaha NMax ‘Turbo’ miliknya. Dia juga bertanya-tanya mengapa model ini begitu umum dan mirip dengan model lain yang lebih murah.
“Maunya saya komplain, tapi ini motor terbaik yang pernah saya beli (NMax Turbo Tech Max Ultimate). Kenapa helmnya sama dengan merk lain dan kenapa saya tidak bisa dapat jaket?” kata Anita saat serah terima. seremoni unit mobil di Xipete, Jakarta Selatan, akhir pekan lalu.
Anita merupakan salah satu dari 50 pembeli pertama Yamaha NMax ‘Turbu’ Tech Max Ultimate di Indonesia. Ia memulai dengan membeli barang yang paling mahal, dengan harapan majikannya akan membelikannya sesuatu yang istimewa, seperti topi atau jaket.
Menanggapi keluhan Anita, Manajer Yamaha DDS Jakarta Andreas Chajadi menjelaskan, pihaknya tidak menyediakan jaket saat pembelian sepeda motor baru. Saat ini ada peraturan topi.
“Produk kita ada syaratnya, tapi lain-lain saya akan bantu tokonya lain kali,” kata Andreas saat ditemui di lokasi yang sama.
“Kalau jaket mungkin ada yang dijual jaketnya, tapi kalau sepeda motor mungkin tidak ada. Standarnya hanya helm dan perlengkapannya,” imbuhnya.
Omong-omong, paket pembelian sepeda baru sudah termasuk kunci asli, kunci cadangan, perkakas, buku panduan, garansi servis, kupon servis gratis dan topi tanpa jaket.
Menurut Andreas, meski dalam paket penjualan sepeda sudah disediakan jaket, seringkali pelanggan enggan memakainya. Karena biasanya mereka mempunyai lambang tersendiri dengan tampilan yang sesuai dengan seleranya.
“Padahal kalau dilihat dari jaketnya, itu di-rebranding atas nama penjualnya, bukan mereknya. Ujung-ujungnya diberikan oleh pembeli dan tidak akan dipakai. Itu punya preferensi masing-masing,” kata Andreas. . Tonton video “Menjajal Yamaha NMAX TURBO di Lintasan: Performa Luar Biasa!” (SFN/RGR)