Jakarta –
Read More : Menhan Sambangi Kantor Sri Mulyani, Bahas Alutsista hingga SDM
Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI meraih peringkat pertama kategori Best Mobile Banking untuk BRImo dan Best Banking Chatbot untuk Sabrina. Pemeringkatan ini dicapai berdasarkan survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) tahun 2024.
Hal ini merupakan wujud upaya BRI dalam menerapkan transformasi digital untuk memenuhi beragam kebutuhan bisnis nasabah.
Survei yang dilakukan oleh Lembaga Penelitian Maritim Norwegia bekerja sama dengan majalah Infobank ini menunjukkan kinerja berbagai aspek produk dan layanan BRI, khususnya saluran digital.
Untuk mobile banking bank, skor BRI secara keseluruhan meningkat sebesar 2,65 poin dan naik 3 (tiga) posisi dibandingkan tahun lalu, menjadikan BRImo Mobile Banking menjadi yang terbaik di MRI dan menduduki peringkat pertama pada tahun 2024. Selain itu, chatbot ‘Sabrina’ juga meraih juara. BRI menyandang predikat chatbot perbankan dengan kinerja terbaik dengan peningkatan signifikan sebesar 16,28 poin dibandingkan tahun lalu, menjadikan Sabrina sebagai chatbot #1 di tahun 2024.
CEO BRI Retail Funding & Distribution Andrianto mengatakan perseroan selalu berusaha beradaptasi dengan kebutuhan layanan keuangan masyarakat. Keberhasilan ini menjadi tambahan semangat bagi BRI untuk terus memberikan layanan yang melebihi ekspektasi nasabah.
“Evolusi teknologi perbankan yang dinamis mendorong BRI berupaya meningkatkan kualitas layanan, baik dari sisi jalur akses maupun jalur digital. Hal ini dilakukan untuk mendukung kesatuan pengalaman pelanggan di seluruh titik komunikasi,” kata Andrianto dalam keterangan tertulis. , Kamis (02/05/2024).
Saat ini, aplikasi BRImo Super dirancang untuk menyediakan beragam layanan keuangan yang dapat diakses nasabah, mulai dari tabungan, investasi, asuransi, hingga peluang menjadi merchant BRI. Nasabah juga dapat berinvestasi dengan sangat mudah melalui BRImo, mulai dari membeli emas, surat berharga, dana pensiun hingga pembukaan deposito.
Chatbot BRI Sabrina juga telah dirancang dan direkayasa dengan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk berinteraksi dengan pelanggan layaknya manusia. Nasabah dapat menyapa Sabrina dan ngobrol dengannya mengenai produk dan layanan BRI seperti informasi kantor, ATM BRI, agen BRILink dan sales point BRI terdekat, serta informasi promo BRI, cek saldo, ganti rekening dan bantuan bisnis nasabah. masalah. .
Selain itu, Sabrina telah menggunakan teknik Large Language Model (LLM) yang dapat meningkatkan pemahamannya terhadap berbagai pertanyaan dan situasi yang ditemuinya, sehingga ia dapat memberikan jawaban yang semakin akurat dan relevan dalam berbagai bahasa daerah Indonesia seperti bahasa Jawa, Sunda, Padang dan sebagainya. Saksikan video “BRImo Ajak Sahabat BRI Saksikan Ular Hancur” (prf/ega)