Jakarta –
Read More : Viral Sungai di Malang Berubah Warna Jadi Merah
Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) menyoroti kejadian yang terjadi pada Rabu (15 Mei 2024) di sayap pesawat yang membawa 450 calon jemaah haji asal Gowa, Sulawesi Selatan. Ketua Komite Pertahanan BPKN Fitrah Bukhari mengatakan kejadian tersebut tidak seharusnya terjadi.
“Menyelesaikan ibadah haji merupakan amalan tahunan yang harus ditingkatkan dari tahun ke tahun. Kejadian seperti ini belum pernah terjadi sebelumnya, BPKN menyayangkan dan meminta tanggung jawab pemerintah yang menyelenggarakan ibadah haji,” kata Fitrah dalam keterangan tertulisnya kepada detikTravel, Kamis, 16 Mei 2024.
“Meski UU No. 8 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji dan Umroh (PIHU) mengatur 11 hak jamaah haji, jamaah haji juga mempunyai hak sebagai konsumen berdasarkan UU No. 8/1999 tentang perlindungan konsumen. Undang-undang tersebut mengamanatkan hak mendasar “konsumen mendapatkan keselamatan, kenyamanan dan keamanan dalam menggunakan produk/jasa,” kata Fitrah.
Fitrah menilai hak 450 calon jemaah haji tersebut melanggar rasa aman dan nyaman serta dapat mengganggu keselamatan konsumen. Alhamdulillah pesawat sudah bisa kembali ke bandara untuk dilakukan servis lebih lanjut, tambahnya.
Fitrah menambahkan, menurut UU No. 8 Tahun 2019 tentang PIHU, Kementerian Agama bertanggung jawab. Termasuk bertanggung jawab menyediakan layanan logistik ke Arab Saudi. Pelayanan transportasi bagi jamaah haji harus mempertimbangkan faktor keselamatan, keamanan dan kenyamanan. Apalagi, menurut UU PIHU, salah satu hak jamaah haji adalah mendapat perlindungan sebagai jemaah haji Indonesia.
Fitrah juga meminta tanggung jawab khusus kepada Garuda dan Kementerian Agama untuk memberikan perawatan trauma kepada 450 jemaah.
Sementara itu, Presiden BPKN RI Mufti Mubarok menambahkan, meski pemerintah sudah memberikan peringatan keras, namun hal tersebut belum cukup.
“Kemudian harus ada kajian menyeluruh terhadap layanan transportasi jemaah haji.” Kami meminta pemerintah memastikan seluruh pesawat yang digunakan calon jemaah haji tahun 2024 memenuhi syarat keselamatan, kenyamanan, dan perlindungan jemaah haji, kata Mufti.
Direktur Utama Garuda Indonesia Irfan Setiaputra mengatakan rombongan jemaah haji Gowa tiba pada Rabu malam. Kelompok ini mengoperasikan pesawat menggunakan armada Boeing 747-400 (ER-TRV). Pesawat lepas landas pada Rabu malam. Saksikan video “Garuda siapkan 14 pesawat untuk angkut jemaah haji tahun ini” (fem/ddn)