Jakarta –
Jumlah pengguna Internet di Indonesia berkembang pesat setiap tahunnya. Saat ini, tingkat penetrasi internet di Indonesia mencapai 79,5% dari jumlah penduduk, artinya jumlah penduduk negara tersebut akan mencapai sekitar 221 juta jiwa pada tahun 2023.
Meningkatnya penetrasi internet membawa dampak signifikan terhadap gaya hidup masyarakat. Salah satunya adalah tren belanja di e-commerce seperti Tokopedia, TikTok, Lazada, Blibli, dan Shopee.
Menurut data Momentum Works, Indonesia akan tetap menjadi pasar e-commerce terbesar di Asia Tenggara pada tahun 2024, menyumbang 46,9% dari nilai barang dagangan kotor (GMV). Tingkat pertumbuhan diperkirakan akan mencapai 30,5% pada tahun 2024.
Nailul Huda, Direktur Ekonomi Digital Center for Economic and Legal Studies (CELIOS), mengatakan masih banyak faktor yang mempengaruhi permintaan masyarakat terhadap e-commerce. Selain tren penggunaan internet, faktor lainnya adalah populasi generasi muda yang paham teknologi dan pertumbuhan kelas menengah.
“Populasi generasi muda (Gen Z dan Milenial) sebesar 52%, dan konsumsi kelas menengah tumbuh sebesar 20% setiap tahunnya. Segmen ini banyak memanfaatkan teknologi dalam melakukan aktivitas ekonomi, termasuk berbelanja,” kata Huda kepada detikcom beberapa orang. mulai sekarang.
Ia menambahkan, “Karena jumlah penduduknya yang besar, Indonesia tentu saja menjadi pasar perdagangan online terbesar di dunia.”
Faktor utama lainnya adalah harga produk di e-commerce. Huda mengatakan, masyarakat Indonesia masih menjadi konsumen yang price-driven, dimana harga menjadi faktor utama dalam pembelian suatu barang.
“Informasi mengenai harga bersifat sangat publik sehingga pada akhirnya memungkinkan konsumen untuk membandingkan harga dari satu toko dengan toko lainnya,” kata Huda.
Strategi dalam persaingan
Selain itu, Tokopedia, TikTok, dan Shopee mengumumkan kenaikan biaya pengelolaan bagi penjual di platform masing-masing. Lantas apakah penjualan ecommerce masih bisa menguntungkan penjual?
Mengingat biaya pemeliharaan teknologi digital yang relatif tinggi, membebankan biaya pengelolaan kepada penjual di e-commerce merupakan hal yang lumrah di kalangan pelaku e-commerce. Biaya pengelolaan e-niaga ini juga biasanya digunakan untuk meningkatkan fitur dan proses layanan penjual.
Misalnya, untuk meningkatkan layanan pelanggan, platform memiliki layanan obrolan untuk menghubungkan penjual dan pembeli, paket perlindungan dan garansi, serta fitur dukungan lainnya. Biaya pengelolaan e-niaga juga dapat menjadi faktor dalam menentukan biaya menjalankan bisnis.
“Kemudian, jika biaya pengelolaan dinaikkan, platform juga harus memperhatikan peningkatan layanan bagi penjual. Jika biaya pengelolaan dinaikkan tetapi layanan tidak dinaikkan, penjual bisa kabur.”
Menyusul kenaikan biaya layanan Tokopedia pada Mei 2024, Shopee mengumumkan kebijakan biaya manajemen baru untuk penjual Vista, Star, dan Star+ yang akan berlaku mulai 1 September 2024. Besaran biaya pengelolaan di Indonesia dijaga dalam batas persentase yang wajar.
Misalnya, di negara tetangga Malaysia, biaya manajemen di Lazada, salah satu situs e-commerce populer, berkisar antara 4% hingga 19% tergantung pada kategori produk. Sementara di Singapura, Amazon mengenakan biaya manajemen sebesar 8% hingga 45% tergantung kategori produknya.
Tingkat pertumbuhan perusahaan e-commerce masih rendah dan tidak besar. Berkaitan dengan hal tersebut, Huda memandang perlu dilakukan evaluasi terhadap biaya pengelolaan, terutama terkait dengan beban dan permintaan platform.
“Penyesuaian biaya transaksi harus mempertimbangkan kebutuhan dan kemampuan membayar pembeli, namun kemungkinan besar penjual akan mengenakan biaya administrasi sebagai bagian dari harga produk,” kata Huda.
Ia melanjutkan, “Setelah dilakukan penyesuaian, harga harus dinaikkan. Kita perlu melihat seberapa fleksibelnya, terutama platform seperti Shopee yang terkenal dengan harga lebih murah dibandingkan offline.”
Apakah masih ada masa depan bagi bisnis e-commerce?
Sejauh ini, e-commerce telah memantapkan dirinya sebagai area yang menjanjikan bagi penjual untuk menghasilkan uang. Berdasarkan catatan Momentum Works 2024, e-commerce Shopee telah memantapkan dirinya sebagai perusahaan e-commerce dominan di pasar Asia Tenggara, mempertahankan pangsa pasar sebesar 48% selama lima tahun terakhir.
Menurut studi IPSOS, pilihan e-commerce yang paling disukai konsumen untuk direkomendasikan kepada kerabat dekat adalah Shopee (62%), diikuti oleh Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%) dan Lazada (36%). Namun kenyataannya, platform e-commerce harus terus meningkatkan layanan yang mereka tawarkan kepada pengguna, khususnya merchant.
Biaya pengelolaan tersebut merupakan salah satu cara untuk menjamin keberlangsungan dan peningkatan kualitas layanan platform e-commerce. Pengiriman: Kami bekerja sama dengan berbagai layanan pengiriman di Indonesia untuk memastikan cakupan pengiriman yang luas. Layanan Pelanggan: Ketersediaan pelanggan langsung 24/7.
Managing Director ICT Indonesia Heru Sutadi menilai bisnis e-commerce tetap menjanjikan meski biaya pengelolaannya meningkat. Lebih lanjut, Heru melanjutkan, kenaikan biaya pengelolaan e-commerce masih bisa diterima jika tidak signifikan.
“Namun jika tidak hati-hati, hal ini akan menjadi faktor persaingan dan mendorong pengguna untuk beralih ke platform atau toko e-commerce lain, dan pengguna akan beralih ke platform e-commerce lain atau belanja offline,” kata Helu.
Heru mengatakan, penjual tidak diwajibkan memberikan layanan khusus terkait kenaikan biaya pengelolaan. Namun, ada risiko barang tersebut menjadi lebih mahal dari sebelumnya. Jadi, kembangkan strategi untuk menjaga penjualan e-niaga Anda tetap menguntungkan.
“Penjual harus memastikan produk yang dijual dan dikirimkan memiliki kualitas yang baik, kemudahan pengembalian/penukaran produk, dan harga yang kompetitif,” kata Heru.
Strategi lain yang dapat digunakan penjual e-niaga adalah berinvestasi pada fitur e-niaga berbayar. Langkah ini bertujuan untuk meningkatkan penjualan.
“Suka atau tidak, Anda perlu menggunakan fitur berbayar untuk mengarahkan lalu lintas dan penjualan, meskipun fitur ini seharusnya gratis untuk semua orang,” tutupnya.
Tonton video “Zulhas bocorkan revisi peraturan penjualan online” (ncm/ega)