Jakarta –
Sepanjang tahun 2024, Pusat Keluhan Konsumen dan Pusat Halobpom 1500533 menerima 26.903 laporan dari publik. Sebagian besar permintaan informasi adalah 25.737 layanan (95,67 persen), sementara 1166 layanan (4,33 persen) adalah obat -obatan dan keluhan makanan.
Akses tinggi ke layanan ini mencerminkan partisipasi aktif masyarakat dalam menemukan narkoba dan informasi makanan dan menemukan masalah pelaporan.
BPOM terus didedikasikan untuk meningkatkan layanan publik melalui pusat keluhan konsumen pusat (ULPK) dan Pusat Kontak Halobpom 1500533. Tidak hanya keluhan publik, tetapi juga bertindak sebagai sistem peringatan dini dalam pengendalian obat dan makanan.
Partisipasi masyarakat akan memungkinkan identifikasi layanan publik lebih cepat, sehingga mendukung realisasi tata kelola yang bersih dan baik (manajemen yang bersih dan baik).
Direktur BPOM Prof. Dr. Taruna Ikrar menekankan bahwa partainya akan terus meningkatkan keluhan dan layanan informasi untuk memastikan pengawasan masyarakat dan efisiensi perlindungan.
“Kami meminta masyarakat untuk tidak ragu -ragu di Pusat Kontak Halobpom pada 1500533, ketika menemukan bahwa pengobatan dan makanan yang dicurigai tidak sesuai dengan peraturan tersebut,” katanya pada hari Rabu (26/03/2025) di kantor BPOM.
Prof. Ikrar juga telah berubah dengan berani ketika ada karyawan BPOM yang melanggar aturan.
“Diskusikan segera karena merupakan bagian dari pengawasan publik yang harus kita perkuat. Selain itu, tujuan dari layanan ini adalah untuk memberikan informasi yang relevan dalam proses mendaftarkan produk kita.”
Semua baris COPOM juga harus dapat memberikan layanan yang cepat dan tepat dan mencoba untuk menyelesaikan keluhan yang cepat, tepat, dan lengkap tergantung pada periode penyelesaian.
Pengajuan keluhan masyarakat adalah bentuk keterlibatan aktif masyarakat dalam meningkatkan kualitas layanan publik, sistem pengendalian narkoba dan makanan, terutama mengkonsolidasikan subsistem pengawasan masyarakat, serta meningkatkan dampak optimal konsumen.
Menurut 2024, sebagian besar pengguna layanan adalah wanita (60,34 persen), dan pria 39,66 persen. Mengenai profesi, kelompok bisnis adalah kelompok pengguna terbesar dengan persentase 61,68 persen, yang mencerminkan kebutuhan informasi tinggi terkait dengan obat -obatan dan peraturan diet dan prosedur bisnis.
Topik layanan informasi yang paling dicari adalah proses perekaman atau pendaftaran (37,13 persen) dan bersertifikat (29,60 persen). Secara khusus, proses tertinggi dari pendaftaran makanan olahan (38,20 persen) diikuti oleh pemberitahuan kosmetik (20,81 persen).
Permintaan informasi ini meningkatkan pengembangan sistem pencatatan makanan yang diproses berdasarkan Risiko (E-RBA) dan perubahan sistem pemberitahuan kosmetik dari notifkos.pom.go.id ke Registration.pom.go.id. Tujuan dari pembaruan ini adalah untuk meningkatkan efisiensi perusahaan dan akses mudah, meskipun implementasinya di awal membutuhkan adaptasi.
(Jus/atas)