Jakarta –
Read More : Dharma Pongrekun-Kun Wardana Janjikan BPJS Gratis Khusus Buat Driver Ojek Online
DANA merupakan aplikasi dompet digital yang diluncurkan pada tahun 2018. Aplikasi ini membantu memenuhi kebutuhan gaya hidup penggunanya. DANA memiliki berbagai fitur penting dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan penggunanya. Di antara berbagai fitur yang disediakan, pengguna terkadang memiliki pertanyaan atau menghadapi masalah.
“DANA merupakan aplikasi dompet digital yang menawarkan berbagai jenis transaksi melalui QRIS, transfer bank, dan lain-lain. Oleh karena itu, ada kemungkinan terjadi kesalahan atau masalah teknis meski alasannya banyak lainnya,” ujarnya. Pernyataan resmi DANA, Rabu (25/9/2024).
Untuk mengatasi hal tersebut, DANA menyediakan fitur Live Chat. Live Chat DANA bernama DIANA dan dapat diakses langsung melalui aplikasi.
DIANA DANA Apa itu Asisten Digital?
DIANA merupakan asisten digital berupa chatbot yang juga berkomunikasi dengan perwakilan layanan pelanggan DANA. DIANA Live Chat selalu tersedia 24/7 untuk menjawab pertanyaan atau masalah pengguna. Selain itu, DIANA memiliki fungsi yang dapat dimanfaatkan oleh pengguna. Yang pertama dan terpenting adalah melaporkan masalahnya.
Asisten digital DIANA DANA tersedia 24/7. Dengan cara ini, tidak ada batasan bagi pengguna untuk melaporkan masalah mereka. Dari menu DIANA, pengguna juga dapat memberikan dokumen pendukung. Dokumen ini berguna untuk memperjelas laporan mengenai kendala yang Anda alami.
Sementara itu, masalah yang paling umum bagi pengguna adalah transaksi yang mungkin tidak terkirim, atau terkirim tetapi sisa jumlahnya belum diterima. Dengan live chat DANA DIANA, kamu juga bisa langsung mengecek perkembangan laporanmu.
Cara mengakses dan berkomunikasi dengan Asisten Digital DIANA DANA
Bagi pengguna yang ingin mendapatkan asisten digital DIANA DANA, prosesnya sangat mudah. Mulailah dengan membuka aplikasi DANA. Selanjutnya Anda bisa klik menu Pusat Resolusi. Lalu, Anda bisa klik Bantuan dan pilih Ngobrol dengan DIANA untuk bantuan lebih lanjut. Asisten digital DANA DIANA dapat diakses melalui menu riwayat.
Dari halaman Riwayat Transaksi, pengguna dapat memilih transaksi yang ingin ditanyakan atau permasalahannya. Klik Chat, dan DIANA siap menjawab pertanyaan dengan segera. Tentunya jika Anda masuk ke menu History untuk melaporkan suatu masalah, akan lebih mudah dan cepat. Setelah membuat laporan masalah, pengguna dapat masuk ke menu Pusat Resolusi. Dari daftar ini, pengguna dapat memilih bagian Laporan Saya untuk melihat perkembangan laporan.
Di sisi lain, kelebihan asisten digital DANA DIANA dibandingkan dengan layanan pelanggan lapangan adalah tersedianya layanan selama 24 jam, meskipun penyelesaian permasalahan yang ada tidak serta merta terselesaikan karena melihat jenis kendala yang ada.
Sekadar informasi, selain Live Chat DANA, perusahaan menawarkan opsi lain bagi pengguna untuk menyampaikan keluhannya. Opsi ini dilakukan melalui DANA Call Center dan email merchant.services@dana.id. Tonton video “OpenAI Berencana Mewujudkan Asisten Digital AI Tingkat Lanjut” (cmm/ega)