Jakarta –
Kelompok keluarga ini memesan perjalanan ke Mesir tetapi memiliki pengalaman yang agak buruk. Ia tidak dapat menikmati liburannya karena agen perjalanannya bangkrut.
Yahoo News melaporkan Kamis (13/6/2024) bahwa Natasha Oakden melakukan perjalanan dari Inggris ke Sharm El-Sheikh, Mesir, pada Minggu bersama tunangannya Courtney Bogaki, orang tua Courtney, Emma dan Sam Lewis, serta bayi mereka yang berusia empat minggu. , Ava. Namun liburan keluarga ini berubah menjadi kekacauan.
Natasha, 24, mengatakan dia telah memesan liburan senilai £5.724 (Rs 119 juta) dengan LoveHolidays. Namun sehari setelah ia menaiki pesawat tersebut, perusahaan induknya FTI Group, operator tur terbesar ketiga di Eropa, menyatakan bangkrut. Kemudian perjalanannya menuju bencana.
Ketika Natasha dan Courtney mencoba check-in ke kamar hotel mereka tiga hari setelah mereka menginap, mereka mengatakan kartu kamar tidak berfungsi. Sebuah catatan yang ditempel di pintu menyarankan pasangan itu untuk segera menghubungi hotel.
Mereka memesan dua kamar dan tidak ada masalah dengan kamar tempat tinggal orang tua Courtney. Jadi, bayinya tidur di sana sementara dia pergi ke sekretaris.
Staf hotel memberi tahu pasangan itu bahwa mereka masih harus membayar US$5.000 (sekitar Rp 81 juta). Ia diberitahu tentang kebangkrutan Grup FTI dan cutinya tidak dibayar oleh perusahaan. Karena itu, ia dihadapkan pada dua pilihan: membayar atau diusir dari hotel.
“Sebagai sebuah keluarga, kami merasa terpukul dan sangat kecewa dengan cara perusahaan menangani situasi ini. Kami sangat kecewa dan terus-menerus gelisah. Ini adalah situasi yang sangat membuat frustrasi dan sulit bagi kami. Kami tidak mengharapkan hal ini terjadi pada siapa pun. Sungguh memilukan,” kata Natasha kepada Luxury Travel Daily.
“Kami menelepon teman-teman di Inggris untuk memeriksa apakah perusahaannya benar-benar buruk dan untuk memastikan kami tidak ditipu. Ini adalah liburan pertama kami bersama Ava, kami ingin semuanya sempurna dan itu seperti mimpi buruk,” dia menambahkan: agen perjalanan berjanji untuk memperbaiki masalah tersebut.
Diakui Natasha, karyawan Loveholidays menghubunginya di Instagram. Pesannya mengatakan bahwa hotel akan segera dibayar.
“Tim kami yang berdedikasi akan segera menghubungi hotel atas nama Anda untuk melakukan pembayaran dan pengaturan lebih lanjut. Mereka memproses pesanan yang ada secepat mungkin, jadi harap bersabar. Jangan khawatir, kami akan menyelesaikannya sesegera mungkin. Mungkin,” tulis perusahaan itu.
Agen perjalanan Inggris merilis pernyataan pada hari Rabu yang mengonfirmasi bahwa masalah yang mereka alami saat ini dapat memengaruhi pemesanan pelanggan.
Belum ada kejelasan dari Loveholidays dan FTI Group.
Tonton video “Cominfo memberi waktu 10 hari kepada 2 travel agent yang tidak terdaftar di PSE” (sym/fem)