Jakarta –
Teknologi kecerdasan buatan (AI) berperan penting dalam mempercepat perkembangan bisnis, termasuk memaksimalkan pengalaman pelanggan.
Sebagai perusahaan IT yang bergerak di bidang kecerdasan buatan, Devoteam Indonesia mengatakan bahwa pengalaman pelanggan yang lebih baik merupakan langkah strategis bagi perkembangan perusahaan.
Hal ini tidak hanya berkontribusi pada pertumbuhan pendapatan dan loyalitas pelanggan, namun juga membantu memperkuat reputasi merek, meningkatkan inovasi, dan memastikan keberlanjutan bisnis. Memprioritaskan pengalaman pelanggan adalah kunci untuk menciptakan keunggulan kompetitif dan mencapai kesuksesan jangka panjang.
Agil Giffari, seorang insinyur mesin dari Devoteam Indonesia, menjelaskan bahwa AI generatif telah menjadi alat yang sangat penting saat ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
“Karena kemampuannya untuk mengotomatisasi tugas-tugas yang melibatkan input tidak terstruktur, semi-terstruktur, dan gambar melalui model multi-modal, hal ini sulit dilakukan sebelum munculnya Gen AI,” kata Agil dalam siaran persnya.
Dia mengatakan sistem tradisional kesulitan menangani data tidak terstruktur seperti teks bebas, gambar, atau video, sehingga sulit menciptakan interaksi pelanggan yang lancar.
Selain itu, Agil mengungkapkan bahwa Gen AI dapat mengidentifikasi pola dalam data kompleks ini dan secara otomatis menghasilkan respons yang dipersonalisasi dan relevan.
“Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang lebih responsif dan adaptif, yang pada akhirnya mengubah interaksi pelanggan menjadi pengalaman yang lebih lancar dan bermakna,” kata Aguirre.
Penerapan chatbot berbasis AI merupakan aset penting bagi perusahaan di era digital saat ini, karena dapat meningkatkan banyak aspek pengalaman pelanggan. Berikut adalah beberapa keuntungan utama:
1. Respon cepat dan layanan 24/7
Chatbot AI dapat merespons pertanyaan pelanggan secara instan dan tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan balasan, sehingga meningkatkan kepuasan mereka.
2. Layanan yang dipersonalisasi
Chatbot AI dapat menganalisis riwayat dan preferensi interaksi pelanggan, lalu memberikan rekomendasi atau tanggapan yang dipersonalisasi. Hal ini menciptakan pengalaman yang lebih relevan dan disesuaikan dengan kebutuhan individu pelanggan.
3. Pengalaman multibahasa
Chatbot berbasis AI sering kali mendukung berbagai bahasa, memungkinkan pelanggan dari berbagai negara dan latar belakang berbeda untuk berkomunikasi dengan mudah tanpa hambatan bahasa, sehingga meningkatkan jangkauan global perusahaan.
4. Efisiensi pemrosesan batch besar
Chatbot AI ini dapat menangani berbagai interaksi tanpa mengurangi kualitas layanan. Hal ini meningkatkan efisiensi, terutama ketika ada lonjakan permintaan, seperti promosi besar atau acara tertentu.
5. Memecahkan masalah secara efektif
Jika chatbot tidak dapat menyelesaikan masalah, AI dapat mengarahkan pelanggan ke agen manusia yang benar menggunakan konteks percakapan secara lengkap. Ini mempercepat penyelesaian masalah dan mengurangi frustrasi pelanggan.
Tonton video “Video: Pemenang Hadiah Nobel Fisika Khawatir dengan Hasil Penelitian” (agt/agt)