Jakarta –
Angela Smith, 51, memesan kamar di Muldron Hotel di distrik katedral Manchester. Namun reservasi tersebut dibatalkan dan diduga pihak hotel memanfaatkan momen konser Oasis.
Melansir Independent, Jumat (30/8/2024), ia memesan kamar untuk dua malam pada 19 Juli 2025. Empat kamar dipesan untuk keluarganya melalui Booking.com dengan total biaya £1.820 atau sekitar Rp 37 juta.
Peringatan itu ia lontarkan jelang Oasis mengumumkan konser mereka pada 19-20 Juli 2025 di Heaton Park, Manchester. Kemudian Smith tidak membayar reservasi kamar terlebih dahulu dan tiba-tiba reservasi tersebut dibatalkan. Dia juga menerima pesan dari tim reservasi hotel.
“Permintaan pembatalan karena kesalahan sistem.” Kami menulis surat ini untuk memberi tahu Anda tentang masalah dengan pemesanan Anda di Maldron Hotel Manchester Cathedral Quarter,” tulis pengusaha hotel tersebut.
“Karena kesalahan teknis, Anda menerima konfirmasi pemesanan yang tidak berhasil diunggah. Sayangnya, kami tidak dapat menerima reservasi Anda saat ini,” tambah pesan tersebut.
Saat ini hotel menunjukkan status terisi penuh mulai 14 Juli 2025 hingga 10 Agustus 2025.
“Saya tahu pasti bahwa saya mendapatkannya dengan harga yang relatif murah dibandingkan harga yang ditawarkan beberapa hotel saat ini dan tidak mungkin saya akan memesannya lagi.” Bisakah hotel melakukan hal itu?” kata Smith kepada The Independent.
Juru bicara Muldron Hotels membantah manajemen memanfaatkan konser reuni Oasis untuk mendapatkan keuntungan dengan membatalkan pemesanan pelanggan dengan harga lebih murah.
“Karena kesalahan teknis dalam sistem pemesanan kami pada tanggal 26 dan 27 Agustus 2024, jumlah kamar yang dipesan jauh lebih tinggi daripada jumlah kamar yang tersedia untuk malam konser Oasis pada 19/12/20. Juli 2025 di Muldron Hotel Manchester City dan Muldron Cathedral Quarter Hotel,” ujar perwakilan tersebut.
“Akibatnya, kami tidak dapat memenuhi seluruh pesanan yang dilakukan pada tanggal tersebut dan secara aktif menghubungi pelanggan mengenai pesanan mereka,” kata juru bicara tersebut.
Seorang manajer hotel mengatakan masalah ini masih diselidiki dan bukan merupakan upaya untuk menjual kembali kamar dengan harga yang jauh lebih tinggi.
Selain itu, karena kesalahan teknis yang sama, sejumlah kecil pelanggan dapat memesan kamar dengan harga lebih tinggi pada malam itu. Kami juga tidak bisa menerima pemesanan ini,” katanya.
“Kami akan memenuhi semua reservasi yang dibuat sebelum 26 Agustus. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini,” tambahnya.
Sesuai kebijakan Booking.com untuk pemilik hotel, semua reservasi harus dikonfirmasi dan dipenuhi segera. Jika terjadi pemesanan berlebih, hotel bertanggung jawab untuk merelokasi tamu dan mencari akomodasi dengan standar yang sama atau lebih tinggi.
Sedangkan pada 19 Juli 2025, hotel berstandar sama, Mercure Manchester Piccadilly, dijual seharga £903 atau sekitar R18,3 juta.
Namun, Smith bukanlah satu-satunya yang selamat dari kejadian ini. Tamu lainnya, Lily Stroud, juga mengungkapkan kekecewaannya atas pembatalan pemesanannya di The Maldron Hotel Manchester untuk 13-11-13 dan 18-20 sebelum pertunjukan diumumkan.
“Mereka dengan mudah membatalkan reservasi kami karena kesalahan teknis,” keluhnya